FOIRE AUX QUESTIONS

Bienvenue dans cette section consacrée aux questions qui nous sont le plus fréquemment posées. Nous espérons que vous y trouverez l’information que vous recherchez sur notre entreprise et ses produits canadiens de toute première qualité; dans le cas contraire, n’hésitez pas à communiquer avec nous!

Qu'est-ce que le « Le Bon Sirop d’Érable »

« Le bon sirop d’érable » est une initiative de la Petite Cabane à sucre de Québec, une entreprise familiale du Québec spécialisée dans la production de sirop d’érable et de produits 100 % canadiens.

Plus d’information sur la Petite Cabane à sucre de Québec

Comment s’abonner à la newsletter « Le Bon Sirop d’Érable »?

Rien de plus facile! Dans la bande inférieure de notre site internet, sous la mention « Abonnez-vous! », saisissez votre adresse mail suivie de vos nom et prénom. Cliquez ensuite sur « Je m’abonne » et voilà, le tour est joué!

Soyez assuré que La Petite Cabane à sucre de Québec a votre vie privée à cœur et qu’en ce sens, elle n’aura recours à vos renseignements personnels que pour vous faire parvenir de l’information sur ses nouveautés et sur les promotions relatives à ses produits québécois.

Comment puis-je obtenir un code de promo?

Surveillez nos newsletters et notre page Facebook : vous y trouverez tous les renseignements concernant nos offres promotionnelles.

Quelle est la marche à suivre pour commander des produits?

Notre boutique en ligne a été conçue dans un souci constant d’optimiser votre expérience de cyberachat. Par l’entremise de notre section Boutique, vous pouvez choisir les produits qui vous intéressent, les ajouter à votre panier et régler ensuite vos achats en toute sécurité avec votre carte bancaire.
Entre 14 h et 23 h (heure de France), nous serons heureux de vous porter assistance si vous éprouvez des difficultés ou si vous avez des questions à propos du processus de commande. Communiquez alors avec nous par téléphone au 1 819 350 9339.

Quelles sont vos modalités de paiement?

Pour tout savoir à ce sujet, visitez notre rubrique Paiement Sécurisé.

Où en êtes-vous avec le traitement de ma commande?

Votre compte personnalisé sur le site « Le Bon Sirop d’Érable » vous permet de suivre en tout temps l’évolution du statut de vos commandes. En vous créant un compte, vous pourrez également être avisé par email du départ de votre commande de nos entrepôts vers sa destination finale.

Quand puis-je espérer recevoir ma commande?

Le traitement de votre commande est assorti d’un délai de 24 à 48 heures. Vous pouvez ensuite compter un délai additionnel d’approximativement cinq (5) jours ouvrables pour la livraison du colis. Pour plus de renseignements à ce sujet, visitez notre section Conditions de livraison.

Est-ce que la qualité de vos produits est garantie?

Choisir « Le Bon Sirop d’Érable », c’est vous assurer d’obtenir des produits d’érable 100 % pur, fabriqués au Québec et provenant en grande partie directement du producteur. Les articles qui se retrouvent sur ce site sont fabriqués et transformés ou pour par la Petite Cabane à sucre de Québec, une érablière reconnue à l’échelle nationale tant pour la qualité que pour le bon goût de ses produits. Un suivi de qualité rigoureux est appliqué par La Petite Cabane à sucre de Québec avant la mise en marché des produits.

Parce que votre satisfaction est notre priorité, nous vous invitons à communiquer avec nous si vous avez des commentaires ou des requêtes à formuler concernant la qualité de nos produits. Vous pouvez aussi consulter notre charte qualité pour prendre connaissance de l’étendue de notre expertise et de notre engagement.

Est-ce possible de commander des produits en grande quantité?

Absolument. Plusieurs grossistes et restaurateurs renommés font confiance à nos produits. Notre équipe d’expédition dispose donc de l’expertise nécessaire pour acheminer en toute sécurité tous types de colis, qu’ils soient volumineux, lourds ou fragiles.[/panel]

[panel title= »Pourquoi opter pour un compte personnalisé? »]En vous créant un compte personnalisé, vous accédez à une foule d’avantages :

  • Vous épargnez du temps lors de toute commande subséquente, puisque vos coordonnées sont déjà intégrées à notre système;
  • Vous pouvez facilement modifier vos coordonnées en accédant à votre profil personnalisé;
  • Vous pouvez suivre en tout temps l’évolution du traitement de vos commandes;
  • Vous disposez d’un accès facile à vos factures.

Toutes ces actions sont assorties de notre garantie de confidentialité, rendue possible grâce au système de paiement CM-CIC sécurisé qui n’enregistre pas vos données bancaires.

Comment puis-je récupérer un mot de passe?

Si vous avez oublié votre mot de passe, cliquez sur le lien « Mon compte » situé dans le coin supérieur droit du site, puis sélectionnez l’hyperlien « Mot de passe perdu? ». Vous pourrez ainsi récupérer votre mot de passe, qui vous sera transmis par email.

Offrez-vous des services spécialisés pour les professionnels?

Oui! Les conseils et comités d’entreprise sont bien servis auprès de notre boutique, qui leur offre un service de cadeaux corporatifs. De plus, nous sommes en mesure de satisfaire les besoins des revendeurs et agents commerciaux intéressés par l’achat en gros et la distribution de nos produits.
Pour en savoir davantage sur ces services spécialisés, communiquez avec nous par téléphone au 1 819 350 9339
ou par courriel

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